物业管理：是物的管理，更是人的服务

   拥有健康向上的文化与和谐的生活环境，真正实现居民的和谐共处、安居乐业，实实在在地享受物业服务带来的高品质生活，这就是"和谐社区”所描述的美好家园。

   当一座城市从"七分建设三分管理”转向"三分建设七分管理”，当物业服务真正实现从对"物的管理”向"物的管理”"人的服务”并重转变，当教育、保健、居家养老、物资配送等日益多样化、个性化、品质化需求被日益满足时，品质生活、理想居住的梦想就更进了一步。

   4月8日，在杭州绿城留庄会所，由杭州市城市品牌工作指导委员会办公室、杭州市城市品牌促进会、2011杭州生活品质·舒适生活点评组、杭州市物业管理协会、杭州生活品质网主办，杭州日报全程参与的2011"和谐物管·舒适生活”专题研讨会，探讨的就是和谐物管和高品质居住的话题。

   品质生活中物业服务扮演什么角色？
   营造"全新的居家环境与全新的生活方式”

   小社区有大学问。随着人们生活环境、生活质量的逐步提高，购房者所期待的不再仅仅是挡风遮雨的栖身之所，而是更加安全、文明、舒适的生活工作环境，业主购买的不仅仅是房子，还有管理与服务，拥有一个秩序井然、环境优美、邻里和睦的生活环境。

   "今天，物业服务业已发展成为管理着社会最为庞大的资产、拥有最为庞大客户群体和社区资源的行业，已成为城市管理的基础与延伸，为人们带来了一种全新的居家环境与全新的生活方式，成为和谐社会建设的重要抓手。”杭州生活品质·舒适生活点评组组长、浙江工业大学的虞晓锋教授说。

   从1994年10月杭州第一家物业管理公司——杭州星岛物业管理公司成立，紫金小区成为杭州市第一个实行物业管理的住宅小区起步，杭州的物业服务经历了从无到有、从星星之火到燎原之势、从模仿到创新、从依赖于开发商的蹒跚起步到独立发展的历史蜕变，已经发展成为一个与人民群众生活息息相关、备受关注并显示出巨大发展潜力的行业，成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可缺少的重要组成部分。

   一份来自浙江工业大学的经济普查报告数据诠释着杭州物业服务"质”的飞跃：2008年全省物业服务企业数量达2715家，比2004年增加了78.9%，高于第三产业同期45.5%的增幅；从业人员为12.73万人，增长了98.3%，远高于第三产业35.7%的增幅，物业服务在管面积达16.4亿平方米，增长近7倍。

   无处不见其"身影”的物业服务水平已经成为衡量城市管理水平的重要标志。目前，我省城镇物业服务的覆盖率已达65.9%，这意味着物业服务业将65.9%的住宅区、大厦这些遍布城市各个角落管理起来了。作为和谐社会建设的基层单位和细胞，多了一份和谐，少了一份矛盾，多了一份宁静，少了一份不安，这就是物业服务带来的居住生活的改变。

   业主、物业、业委会怎么才能和谐相处？
   精髓是"尊重、信任、互赢”

   一个成熟的小区，离不开业主、物业、业委会这三种角色的参与，它们之间能否和谐相处最终决定着这个社区能否成为有凝聚力的"和谐社区”。这其中，搭建的业主与物业公司之间的桥梁业委会的角色尤为关键。

   现任兰桂花园业委会主任周国柱，他对业委会工作有"三要五不要”的经验之谈。所谓"三要”，即业委会一定要起主导作用、二要千方百计搞创收、三要大胆为业主办实事；所谓"五不要”，即不要拿工资、不要亲自管钱、不要窝里斗、不要瞎折腾、不要轻易跟物业起摩擦和换物业。

   "业主满意了，物业少亏或不亏了，小区就和谐了。”他说，"业委会的角色就是为业主办实事、办大事，支持物业工作，合力把小区搞好。”

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