杭州市劳动保障咨询专线：12333

   12333能为你做什么
   几秒钟找到你想了解的信息

   咨询员的电脑数据库里，涵盖了国家及地方的近万条社会保障政策条文，共700多万字。
   这些信息分门别类存放，定期更新，并按照来电咨询的频率变化调整排列次序，输入关键字、文件名称，几秒钟就能显示出来。
   如果当场查不到，咨询员将留下电话，查到后马上回电话解答。
   杭州市12333劳动保障咨询服务中心主任郑晓哲说，咨询员是从一批普通话清晰流利，本科以上学历的大学生中公开选拔出来的。上岗前，先经过为期半年的培训，内容包括劳动保障政策法规、办事操作指南，还有接听技巧、礼仪、心理学等。经过多次书面理论考试和上机模拟接听考试合格，才可正式上岗。
   上岗初期，每个咨询员后面还会坐一个经验丰富的师傅，全程监听电话录音。如果新人回答不准确，师傅可以马上切换线路，直接和咨询者交谈。

   一体化办事

   今年国庆节前两天，12333接到一位外来务工人员电话，说老板拖欠工资，没钱回家。咨询员马上把信息转递到杭州市劳动保障监察支队，第二天中午不到，监察支队帮来电者拿到了被拖欠的工资。
   郑晓哲说，杭州12333除了提供政策咨询，还形成登记劳动保障监察投诉举报、网上信访、民情速递等一体化的办事功能。老百姓打一个电话就能解决难题，不必到处"跑窗口”。
   比如对劳动监察投诉举报的来电，12333将转到劳动监察部门；当场无法解决的问题，12333会记下来电者电话，在3天内答复。
   如果咨询具体经办部门的，12333会把办事资料、程序等，详细告诉咨询者。

   听取民意完善政策

   杭州市劳动保障咨询服务中心调研后发现，电话服务成本低，是市民最容易接受的政民互动方式。12333每天都会从来电中，有意识地收集市民意见，为改进完善劳动保障政策提供重要参考依据。
   比如，2009年1月1日起，新参保城镇老年居民生活保障的人员，如果连续参保8年以上的，可以去户籍所在地的社区和劳动保障室，申请通过分期缴费方式参保缴费，而不像以前那样需要一次性缴清。
   这个政策，就是听取了一位大伯的建议而最后讨论推出的。

   五大服务

   1.劳动保障政策咨询
   提供就业、养老、医疗、工伤、生育等劳动保障政策的咨询服务。

   2.办事指南
   到劳动保障部门办事带什么材料？找哪个部门？会不会空跑一趟？可先来电咨询，办理劳动保障行政业务还可以电话预约办理时间。

   3.社保信息查询
   可通过电话了解单位、个人社会保险账户信息。

   4.投诉举报

   单位拖欠克扣工资、不签订劳动合同、不缴纳社会保险等违法行为，可来电反映。
   如果在劳动保障局各部门办事时，遇到工作人员态度差，或者办事情况不满意，也可来电反映。

   5.民情速递
   老百姓打进热线电话反映的各类问题，提出的意见建议，咨询中心会及时转递有关部门，为进一步改进完善劳动保障政策提供重要参考依据。

   如何联系12333

   电话：12333
   传真：12333
   短信：发送身份证号或单位编号至106357112333
   电子邮件：hz12333@hz.gov.cn（如果市民要文件原文，只要将邮箱地址告诉咨询员，就能取得）
   网站：http://www.zjhz.lss.gov.cn/

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